Política de Tratamiento de Datos Personales

01 Responsable del tratamiento

DIGITAL TV TECNOLOGY SAS, identificada con NIT 901.802.804-5, con domicilio en Calle 7 # 6a-26, Facatativá, Cundinamarca, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de este sitio web y de la atención en taller, a domicilio y por WhatsApp.

Líneas de contacto: 317 411 1911 · 316 688 1919 · 321 336 0193.

02 Datos que recolectamos

Según el servicio que solicites, podemos recolectar:

• Datos de identificación: nombre completo, número de documento, teléfono, correo electrónico y dirección (para servicio a domicilio o envíos).
• Datos del equipo: marca, modelo, número de serie y falla reportada del televisor o dispositivo que traes a reparar.
• Datos de la transacción: historial de compras, órdenes de servicio y garantías asociadas a tu equipo.
• Datos de navegación: páginas visitadas y búsquedas realizadas en el sitio, para mejorar el catálogo y la atención.

No solicitamos ni almacenamos datos financieros sensibles (números completos de tarjetas) en nuestros servidores; los pagos con tarjeta se procesan a través de pasarelas de pago externas certificadas.

03 Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos personales para:

• Conectar tu solicitud con un técnico de la Comunidad y gestionar compras en el Mercado de Repuestos.
• Coordinar la logística de visitas a domicilio y envío de repuestos.
• Hacer seguimiento de tu orden y notificarte su estado por WhatsApp o correo.
• Gestionar reclamaciones de garantía sobre equipos ya reparados.
• Enviarte información comercial sobre nuestros servicios, únicamente si autorizaste recibirla.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias frente a las autoridades competentes.

04 Derechos del titular de los datos

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tu información frente a datos parciales, inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos, previa solicitud.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

05 Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiéndonos por WhatsApp al 317 411 1911, o acercándote directamente a nuestro taller en Calle 7 # 6a-26, Facatativá. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles; si requerimos más tiempo, te informaremos los motivos y la nueva fecha de respuesta, que no superará 8 días hábiles adicionales.

06 Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales ajenos a DigitalTV.Shop. Podemos compartir información puntual con:

• Transportadoras o mensajería, para entregas a domicilio y envío de repuestos.
• Pasarelas de pago, para procesar transacciones (ellas nunca reciben datos del equipo que reparas).
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal válido.

07 Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración. El acceso a la información de clientes está restringido al personal que la necesita para prestar el servicio.

08 Vigencia

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento y las obligaciones legales aplicables (incluida la garantía de 12 meses sobre reparaciones). Esta política rige a partir de su fecha de publicación y podrá actualizarse; los cambios se publicarán en esta misma página.